Technická podpora – rekapitulace
Technická podpora
Naším cílem je dosáhnout stavu špičkové technické podpory pro naše zákazníky s rychlou reakční dobou. Naše představa není odpověď do 24 hodin, ale reakce do 60 minut. Abychom se nám tento cíl podařilo plnit, využíváme různé komunikační kanály a prostředí. Naši pracovníci nevyužívají všechny kanály současně. Nejčastěji je využívána podpora po emailu, live chatu icq až po skype a telefonní linku.
Live chat
Při výpadku připojení se operátor automaticky sám připojí
k serveru a tím se zajistí stálá dostupnost operátora pro případný
chat s návštěvníkem stránek či zákazníkem. Live chat patří
k nejpreferovanějšímu způsobu komunikace mezi našimi pracovníky a
uživateli.
Pokud není k dispozici operátor na live chatu, zkuste operátorovu
přítomnost ověřit později či nás kontaktujte pomocí emailu. Po
přijetí zprávy na naše emailové kontakty Vám zašleme tzv. Ticket ID,
které doporučujeme pro budoucí komunikaci např. po icq či telefonu
nahlásit. Emailová koresponcence je vyřizována prioritně. V poslední
řadě doporučujeme telefonický kontakt s nahlášením Ticket ID, které
Vám přijde po zaslání požadavku na email.
ICQ
Rychlý a oblíbený
kecálek je rozšířen i u nás. Již v minulosti o něm bylo napsáno mnohé.
Je-li naše květinka červená, opravdu na ICQ není připojený žádný náš pracovník. Je tedy možné podívat se na skype či live chat.
Skype
Jistě jste si povšimly podporovaného kecálka SKYPE v kolonce kontakty pro zákazníky.
Tento kontakt využíváme pouze pro psanou formu.
Telefonické spojení
Při komunikaci s operátorem ji
připravte své „heslo pro komunikaci“, které jste zadávali ve své
zákaznické administraci služeb. Toto je jedíiý bezpečný způsob
ověření totožnosti volajícího.
Pokud máme linku obsazenou, buď to zkuste později, či nás kontaktujte na jiném komunikačním kanálu. Určitě se Vám někdo bude věnovat.